電話一本、クリック一つでお悩み解決!

投稿日d 2012-06-04 ヒット数 389

コンテンツ

電話一本、クリック一つでお悩み解決!
(2012.05.23)

「24時間対応の120京畿道コールセンター」

◇ 京畿道庁国際交流館2階に設けられている120京畿道コールセンター ⓒパク・デヨン記者

2012年5月22日、京畿道水原市(スウォンシ)京畿道庁国際交流館1階にある京畿道コールセンター。相談スタッフの対応97％、サービス対応95％のベテラン相談員たちは今日も住民からの声に耳を傾けている。

◇ リアルタイムでの相談処理 ⓒ パク・デヨン記者

◇ 電話相談中の相談スタッフ ⓒ パク・デヨン記者

スピーディーに、正確に、親切にをモットーに、利用者の相談に対応している120京畿道コールセンターの相談スタッフらは、約3ヶ月、電話対応の仕方、口調やイントネーションなどの基礎から徹底的に教育されてから電話相談の業務につくことができる。京畿道コールセンター(GCSセンター)ユ・ウォニョンセンター長は「住民に実際に会って話す現場の相談スタッフと違い、オンライン上で相談が行なわれるため、悪口や暴言などで対応が大変なこともあるが、全相談スタッフが、定期的な教育を受けているため、肯定的なマインドでいつも明るく親切に応対している」と語った。

◇ 定期的な相談スタッフ教育プログラム ⓒパク・デヨン記者

2007年5月からサービスを開始した120京畿道コールセンターは「京畿道に関することならなんでも対応する」を目標に住民の満足度を高めている。また、今年4月からは外国人を対象にした外国語案内サービスで、既存の英語と手話(利用：平日09時～18時)を強化させ、日本語、中国語、モンゴル語、ベトナム語など計6つの言語を増やし、コールセンターを利用する外国人の便宜を図っている。

◇ 外国語対応サービス ⓒパク・デヨン記者

120京畿道コールセンターは京畿道内で自動的に繋がる120番以外にもインターネット(120.gg.go.kr)やSNSでの相談にも対応している。インターネットの場合はコールセンターホームページ(http://120.gg.go.kr)にアクセス、SNSの場合はツイッターやフェイスブックでggsmart120を入力した後、相談や質問事項を書き込むと、いつどこでも回答を得ることができる。来月からは携帯メールサービス(SMS)も開始される予定だ。