請願電車、開通1年、住民らの悩みを解決！
(2011.11.28)

5万6千件以上の声に対応、利用者満足度88％
「低予算で国民とコミュニケーションする最適な政策」

◇ 国内初の走る請願室「京畿道請願電車365」が29日、開通1周年を迎えた。請願電車は去年1年間で3万6,633件の相談実績と2万110件の便宜サービス提供など、合わせて5万6,743件のサービス提供実績を記録した。ⓒ Gニュースプラス

電車の中で各種行政サービスが受けられる国内初の走る請願室「京畿道請願電車365」が29日、開通1周年を迎えた。

京畿道請願電車は去年1年間で3万6,633件の相談実績と2万110件の便宜サービス提供など、合わせて5万6743件のサービス提供実績を記録した。

相談サービスを細かく分類すると、健康相談が1万9,012件と最も多く、続いて生活苦情5,341件、雇用3,950件の順に利用者が多かった。便宜サービスにおいては、農産物販売が1万3,073件と最も多く、安心コールが2,475件と続いた。

最も目を引く成果はリクルート支援部門。電車利用者3,950人がリクルート相談を申し込み、このうち単純労働、清掃警備、事務管理、専門職など、計180人が就職に成功した。職探しへの悩みの多い庶民らのニーズに請願電車がしっかり応えた結果であると言える。

健康相談は請願電車の乗客が最も多く利用した便宜サービスだ。水原市(スウォンシ)長安区(チャンアング)に住むシム・ウィイル(80歳)氏は「請願電車で作った健康ノートを持って毎日10時51分に華西(ファソ)駅で請願電車に乗った」とし、「スタッフの人たちが親身になって健康を考えてくれる上、会話をしていると安養(アニャン)駅まであっと言う間に着いてしまう」と満足げに答えた。

現在請願電車は、曜日ごとに各専門分野の無料相談が行われている。月曜日は労務士、木曜日は税務士、土曜日は漢方医、日曜日は西洋医学専門医などが乗車する。

開通1年目を迎えた請願電車における最も大きな変化は、今年10月5日から始まった固定配車システムの導入だ。駅別の発車時間が一定でなかったため、利用するのが不便であったほか、アナウンスにも苦労していた請願電車。システムの導入により、餅店(ピョンジョム)駅を基準に毎日06時44分、10時40分、14時31分、18時33分の定時に電車が出発、城北(ソンブク)駅まで一日4回往復運行するようになった。これにより、請願電車が来る時間に合わせて利用者らが駅で待機するなどの一風変わった光景が見られるようになったという。

◇ 請願電車の最も目を引く成果はリクルート支援部門。電車利用者3,950人がリクルート相談を申し込み、このうち単純労働、清掃警備、事務管理、専門職など、計180人が就職に成功した。職探しへの悩みの多い庶民らのニーズに請願電車がしっかり応えた結果だと言える。

西東灘(ソドンタン)駅から城北(ソンブク)駅まで、1年間休むことなく往復し続けた請願電車に対する利用者の満足度も高い。京畿道が今年10月20日から11月15日まで、請願電車利用客268人を対象にアンケート調査をしたところ、応答者の88％である235人が全般的に満足していると答えた。

88.1％に及ぶ236人が請願電車サービスを受けたことがあると答え、このうち、再利用を希望すると答えた人は97％、友だちや知人に勧めると答えた人は99％に上ることが分かった。

相談サービス部門で最も人気の高かったコーナーは健康相談で、応答者の33％がこれを利用、続いて生活苦情、福祉相談の順に利用率が高かった。また、ノートパソコンなどのIT機器(15％)や携帯の充電器(11％)など、急な用事も電車の中で済ますことのできる便宜サービスの利用率も高いことが分かった。

今後請願電車が解決していかなければならない課題もある。高費用低効率という指摘がそれだ。ウォン・チュニ請願電車3チーム長は「行政のパラダイムがより身近なサービスへと移り変わっているこの時代に、請願電車はたくさんの予算をつぎ込まなくても国民をコミュニケーションできる最適な政策だ」とし、「費用に対する効率が低いという単純な算術で請願電車を評価してはいけない」と強調した。

請願電車は来年からさらに新しい相談サービスの提供に努めていく方針だ。青年層のための兵務や自己紹介書の作成要領、面接要領などに関する相談のほか、住民登録謄本(住民票)、住民登録抄本(戸籍抄本)など8種類の行政書類が発行できる無人発行機の発行項目に自動車登録原簿や農地原簿などを追加し、計10種類の行政書類が発行できるようにするなど、各種サービスが大幅に拡大される見通しだ。ファックスで行政書類や証明書を処理できるサービスの導入も検討中にある。

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